Refund policy

We have a 2-day return policy, which means you have 2 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at perfuni90@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at perfuni90@gmail.com.

or 01034318258

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

 

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 14 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 14 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at perfuni90@gmail.com.

سياسة الاستبدال والاسترجاع | رضاؤك هو أولويتنا

Nuvella في نوفيلا

 نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عطرك، فنحن هنا لمساعدتك وفقًا لسياساتنا التالية

شروط الاستبدال والاسترجاع:

مدة الصلاحية: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال [ "48 ساعه"] من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (لم يتم فض غلاف السيلوفان أو أي تغليف أصلي).

يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية الأصلية مرفقة.

لا نقبل استرجاع أو استبدال العطور التي تم تجربتها أو استخدامها لأسباب صحية وسلامة العملاء.

إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر رسائل الواتس علي 01034318258

زودنا برقم طلبك وصورة المنتج (إن أمكن) مع شرح موجز للمشكلة أو سبب الاستبدال/الاسترجاع.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم الإرشادات اللازمة.

تكاليف الشحن (للاستبدال/الاسترجاع):

في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانبنا: سنتحمل نحن تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.

في حالة رغبة العميل في الاستبدال/الاسترجاع بدون وجود عيب (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلينا وإعادة شحن المنتج البديل (إن وجد).

عملية استرداد الأموال:

بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال.

ستتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية [مثال: "في غضون 7-14 يوم عمل"].

.إذا كان الدفع عند الاستلام، فسيتم إعادة المبلغ عند استلام الطلب

ملاحظات إضافية:

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.