Nuvella

سياسة الاستبدال والاسترجاع | رضاؤك هو أولويتنا

Nuvella في نوفيلا

 نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عطرك، فنحن هنا لمساعدتك وفقًا لسياساتنا التالية

شروط الاستبدال والاسترجاع:

مدة الصلاحية: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال [ "48 ساعه"] من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (لم يتم فض غلاف السيلوفان أو أي تغليف أصلي).

يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية الأصلية مرفقة.

لا نقبل استرجاع أو استبدال العطور التي تم تجربتها أو استخدامها لأسباب صحية وسلامة العملاء.

إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر رسائل الواتس علي 01034318258

زودنا برقم طلبك وصورة المنتج (إن أمكن) مع شرح موجز للمشكلة أو سبب الاستبدال/الاسترجاع.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم الإرشادات اللازمة.

تكاليف الشحن (للاستبدال/الاسترجاع):

في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانبنا: سنتحمل نحن تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.

في حالة رغبة العميل في الاستبدال/الاسترجاع بدون وجود عيب (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلينا وإعادة شحن المنتج البديل (إن وجد).

عملية استرداد الأموال:

بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال.

ستتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية [مثال: "في غضون 7-14 يوم عمل"].

.إذا كان الدفع عند الاستلام، فسيتم إعادة المبلغ عند استلام الطلب

ملاحظات إضافية:

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.

سياسة الشحن | توصيل سريع وآمن لعطرك المفضل

 Nuvella نحن في نوفيلا

 ندرك مدى أهمية وصول عطورك المفضلة إليك في أسرع وقت وبأمان تام. لهذا، نلتزم بتوفير خدمة شحن موثوقة وفعاله.

:معلومات الشحن

.مناطق الشحن: نقوم بالشحن إلى جميع محافظات مصر

:تكلفة الشحن

 قيمة الشحن للقاهرة والجيزة 80 ج _

 قيمة الشحن لضواحي القاهرة والجيزة 85 ج _

قيمة الشحن للأسكندرية 85 ج _

قيمة الشحن للعامرية وبرج العرب 85 ج _

قيمة الشحن لمحافظات الدلتا 95 ج _

قيمة الشحن لمحافظات القتال 95 ج _

قيمة الشحن لمحافظات الصعيد 110 ج _

قيمة الشحن للمحافظات البعيدة 150 ج _

:وقت التوصيل المقدر

خلال 5 أو 7 أيام عمل

(قد يكون هناك أي تأخيرات محتملة خلال مواسم الذروة أو الأعياد)

تتبع الطلب: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة لتتمكن من متابعة حالة طلبك خطوة بخطوة.

تأخيرات الشحن: نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم في الوقت المحدد، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية، مشاكل شركات الشحن، ). سنقوم بإبلاغك بأي تأخيرات كبير

استلام الشحنة: يرجى التأكد من توفر شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد. في حال عدم التمكن من التوصيل، سيتم التواصل معك لترتيب موعد آخر.

في حالة التهرب والرفض يتم دفع قيمة الشحن فقط لا غير

Nuvella  – A Passionate Story Told Through Scent

Introduction (Who Are We? - Identity & Vision) Welcome to Nuvella, where every drop of perfume tells a story, and every whiff carries a memory. We are more than just a fragrance store; we are a passion embodied in bottles, a dream materialized in unique blends of aromas. At Nuvella, we believe that perfume is not just a scent, but a personal signature, an expression of self, and a timeless moment etched in memory.

Our Story (The Journey - The Passion Behind the Beginning) Our journey began with a simple idea, driven by a deep love for the captivating world of fragrances and its irresistible allure. We realized that perfume possesses a unique power to uplift moods, revive memories, and leave an unforgettable impression. From this realization, Nuvella was born – a place that brings together the finest perfumes from renowned international houses, in addition to our own special discoveries of unique scents you might not find anywhere else.

Our Philosophy (What Makes Us Different? - Quality & Commitment) At Nuvella, our philosophy is built upon three core pillars:

1. Superior Quality: We meticulously select each fragrance to ensure it meets the highest standards of quality, longevity, and concentration. Our goal is to provide an exceptional olfactory experience that lasts.

2. Unique Variety: We constantly strive to offer a wide and diverse collection of perfumes that cater to all tastes and occasions, from timeless classics to the latest trendy and innovative releases.

3. Exceptional Shopping Experience: We understand that choosing a perfume is a personal journey. Therefore, we aim to provide an easy, enjoyable, and reliable shopping experience, supported by outstanding customer service to assist you every step of the way.

Our Mission (The Value We Offer to Customers) Our mission is to help you find your "signature scent" that reflects your personality and complements your style. Whether you're searching for an everyday fragrance, something for a special occasion, or an unforgettable gift, Nuvella is here to guide you through the world of aromas and offer you the very best. We aim to enrich your life with the beauty of perfumes, leaving an indelible mark wherever you go.

Gratitude & Appreciation (Call to Action or Concluding Remark) Thank you for your trust and for choosing Nuvella. We look forward to being a part of your fragrance journey and helping you discover new scents that will enhance your presence.