Nuvella

سياسة الاستبدال والاسترجاع | رضاؤك هو أولويتنا

Nuvella في نوفيلا

 نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عطرك، فنحن هنا لمساعدتك وفقًا لسياساتنا التالية

شروط الاستبدال والاسترجاع:

مدة الصلاحية: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال [ "48 ساعه"] من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (لم يتم فض غلاف السيلوفان أو أي تغليف أصلي).

يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية الأصلية مرفقة.

لا نقبل استرجاع أو استبدال العطور التي تم تجربتها أو استخدامها لأسباب صحية وسلامة العملاء.

إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر رسائل الواتس علي 01034318258

زودنا برقم طلبك وصورة المنتج (إن أمكن) مع شرح موجز للمشكلة أو سبب الاستبدال/الاسترجاع.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم الإرشادات اللازمة.

تكاليف الشحن (للاستبدال/الاسترجاع):

في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانبنا: سنتحمل نحن تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.

في حالة رغبة العميل في الاستبدال/الاسترجاع بدون وجود عيب (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلينا وإعادة شحن المنتج البديل (إن وجد).

عملية استرداد الأموال:

بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال.

ستتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية [مثال: "في غضون 7-14 يوم عمل"].

.إذا كان الدفع عند الاستلام، فسيتم إعادة المبلغ عند استلام الطلب

ملاحظات إضافية:

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.

سياسة الشحن | توصيل سريع وآمن لعطرك المفضل

 Nuvella نحن في نوفيلا

 ندرك مدى أهمية وصول عطورك المفضلة إليك في أسرع وقت وبأمان تام. لهذا، نلتزم بتوفير خدمة شحن موثوقة وفعاله.

:معلومات الشحن

.مناطق الشحن: نقوم بالشحن إلى جميع محافظات مصر

:تكلفة الشحن

 قيمة الشحن للقاهرة والجيزة 70 ج _

 قيمة الشحن لضواحي القاهرة والجيزة 70 ج _

قيمة الشحن للأسكندرية 70 ج _

قيمة الشحن للعامرية وبرج العرب 70 ج _

قيمة الشحن لمحافظات الدلتا 70 ج _

قيمة الشحن لمحافظات القتال 85 ج _

قيمة الشحن لمحافظات الصعيد 100 ج _

قيمة الشحن للمحافظات البعيدة 120 ج _

:وقت التوصيل المقدر

خلال 5 أو 7 أيام عمل

(قد يكون هناك أي تأخيرات محتملة خلال مواسم الذروة أو الأعياد)

تتبع الطلب: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة لتتمكن من متابعة حالة طلبك خطوة بخطوة.

تأخيرات الشحن: نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم في الوقت المحدد، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية، مشاكل شركات الشحن، ). سنقوم بإبلاغك بأي تأخيرات كبير

استلام الشحنة: يرجى التأكد من توفر شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد. في حال عدم التمكن من التوصيل، سيتم التواصل معك لترتيب موعد آخر.

في حالة التهرب والرفض يتم دفع قيمة الشحن فقط لا غير

نوفيلا - قصة عاطفية تُروى من خلال الرائحة

مقدمة (من نحن؟ - الهوية والرؤية) أهلاً بكم في نوفيلا، حيث تروي كل قطرة عطر قصة، وكل نسمة تحمل ذكرى. نحن أكثر من مجرد متجر عطور؛ نحن شغفٌ يتجسد في زجاجات، وحلمٌ يتجسد في خلطات فريدة من الروائح. في نوفيلا، نؤمن بأن العطر ليس مجرد رائحة، بل هو بصمة شخصية، وتعبير عن الذات، ولحظة خالدة محفورة في الذاكرة.

قصتنا (الرحلة - شغف البداية) بدأت رحلتنا بفكرة بسيطة، مدفوعة بحب عميق لعالم العطور الآسر وجاذبيته التي لا تُقاوم. أدركنا أن للعطور قدرة فريدة على تحسين المزاج، وإحياء الذكريات، وترك انطباع لا يُنسى. ومن هذا المنطلق، وُلدت نوفيلا، مكان يجمع أرقى العطور من دور العطور العالمية الشهيرة، بالإضافة إلى اكتشافاتنا الخاصة لروائح فريدة قد لا تجدونها في أي مكان آخر.

فلسفتنا (ما الذي يجعلنا مختلفين؟ - الجودة والالتزام) في Nuvella، تعتمد فلسفتنا على ثلاثة ركائز أساسية:

1. جودة فائقة: نختار كل عطر بعناية فائقة لضمان استيفائه لأعلى معايير الجودة والثبات والتركيز. هدفنا هو توفير تجربة عطرية استثنائية تدوم طويلًا.

2. تشكيلة فريدة: نسعى باستمرار إلى تقديم مجموعة واسعة ومتنوعة من العطور التي تلبي جميع الأذواق والمناسبات، من الكلاسيكيات الخالدة إلى أحدث الإصدارات العصرية والمبتكرة.

3. تجربة تسوق استثنائية: ندرك أن اختيار العطر رحلة شخصية. لذلك، نهدف إلى توفير تجربة تسوق سهلة وممتعة وموثوقة، مدعومة بخدمة عملاء متميزة لمساعدتك في كل خطوة.

مهمتنا (القيمة التي نقدمها لعملائنا): مهمتنا هي مساعدتك في العثور على عطرك المميز الذي يعكس شخصيتك ويكمل ذوقك. سواء كنت تبحث عن عطر يومي، أو عطر لمناسبة خاصة، أو هدية لا تُنسى، فإن نوفيلا هنا لإرشادك في عالم العطور وتقديم الأفضل لك. نهدف إلى إثراء حياتك بجمال العطور، وترك أثر لا يُمحى أينما ذهبت.

شكر وتقدير (دعوة للعمل أو كلمة ختامية): نشكركم على ثقتكم واختياركم نوفيلا. نتطلع إلى أن نكون جزءًا من رحلتكم العطرية، وأن نساعدكم في اكتشاف عطور جديدة تُضفي رونقًا خاصًا على حضوركم.